KASİF Genel Sekreteri Bıyıklı: Müşteri şikayetleri, satış fırsatı olabilir

ORDU - Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, müşteri şikayet ve itirazlarının sebeplerinin öğrenilerek, bunun satış fırsatına dönüştürülebileceğini söyledi.

KASİF ve Ordu Sanayici ve İşadamları Derneği (ORİŞAD)'nin ortaklaşa olarak düzenlediği 'Müşteri İlişkileri' konulu seminer, ORİŞAD toplantı salonunda yapıldı.

KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı’nın konuşmacı olarak katıldığı semineri çok sayıda işadamı ve esnaf ilgiyle takip etti.

Müşteri şikayetleri ve itirazlarının sebeplerinin öğrenilerek bu durumun birer satış fırsatına dönüştürülmeye çalışılması gerektiğini belirten Bıyıklı, şöyle devam etti: "Çünkü itiraz eden müşteriler genelde satın alacak müşterilerdir. Nasıl ki dalgasız bir deniz olmaz ise itirazsız bir satış görüşmesi de olmaz. Müşteri itirazla satıcıya ürün, hizmet, işletme gibi konularda daha fazla bilgi istediğini belirtir. İtirazlara uygun cevaplar bulamadığında alıcının ürününüzü tercih etme ihtimali yoktur. Bu sebeple müşteri tarafından yapılan itirazlardan üzüntü değil, mutluluk duymak lazım. Çünkü müşteri itiraz ederek, işletmenizin ve ürünün özellikleri, kalitesi, kendisine sağlayacağı faydayı anlatmanız için size bir şans daha vermektedir.” dedi.

Firma sahiplerine işletme, ürün, hizmetler ya da personelle ilgili şikayetlerin listesinin tutulmasını öneren Bıyıklı, buna itirazlara karşı da ortak bir dil ve söylem birliği geliştirilmesi gerektiğine dikkat çekti.

İşletmelere en çok fiyat pahalılığı nedeniyle itiraz geldiğine işaret eden Bıyıklı, bu itirazın altında yatan gerçek nedeninin öğrenilmesi gerektiğini vurguladı. Bıyıklı, “Eğer sattığınız ürün veya hizmetin fiyatı yüksek ise ürünün özelliklerini, müşteriye sağlayacağı faydaları, diğer ürünlerden farkını, bu farkın müşteriye kazandıracağı avantajları, satış sonrası hizmetleri ve asıl olan da ürünün müşteri için değerini anlatın.” tavsiyesinde bulundu.

(CİHAN)

KASİF Genel Sekreteri Bıyıklı: Müşteri şikayetleri, satış fırsatı olabilir

18 Ekim 2012 Haberleri 1 2 3 4 5