Turistlerin tatil tercihini reklam değil, müşteri memnuniyeti oluşturuyor

Akdeniz Üniversitesi (AÜ) Manavgat Meslek Yüksekokulu (MYO) İşletme Bölümü öğretim üyesi Yrd. Doç. Dr. Tahir Albayrak, turizmin temelini destinasyon güzelliği değil, müşteri memnuniyetinin oluşturduğunu söyledi.

Tahir Albayrak, Side destinasyonuna gelen 2 bin turist üzerinde yaptıkları anket çalışmasında, turistlerin yüzde 47'sinin müşteri memnuniyeti ve yakın akraba tavsiyesi üzerine geldiklerini tespit ettiklerini belirtti. Albayrak, reklam üzerine gelenlerin oranının ise yüzde 13 olduğunu ifade etti. Tahir Albayrak, 3 yıldır Türk turizmine yön vermek için öğretim görevlisi Meltem Caber ile birlikte Markalaşma Yolunda Side-Manavgat Bölgesi Müşteri Analizi Raporu hazırladıklarını ifade etti.

'Destinasyon Pazarlamasında İnançlar ve Gerçekler' isimli Manavgat MYO'da konferans veren Albayrak, reklam tanıtımlarıyla gelen turistlerin, müşteri memnuniyetine göre gelenlerin çok düşük oranda olduğunu kaydetti. Albayrak, müşteri memnuniyeti anketlerinde turistlerin en fazla şikayetçi olduğu 3 konunun; etiketsiz mal satımı, esnafın müşteriyi elinden tutarak dükkan içine çekmesi ve zorla mal satmaya çalışması ile turistin şikayet edecek yetkili merci bulamaması olduğunu kaydetti.

Albayrak, "Bir destinasyon bölgesine turist gelmesinde müşteri memnuniyeti birinci sırayı oluşturuyor. Reklam ve tanıtımla Side destinasyonuna Avrupa'dan gelen turist oranı yüzde 9, Bağımsız Devletler Topluğu (BDT) ve Rusya Federasyonu'ndan ise yüzde 13. Bölgeye gelen Avrupalı turistlerin yüzde 47'si müşteri memnuniyetine geliyor." diye konuştu.

Esnafın, 'bölgeye gelen turist bir daha gelmez' diyerek pahalı ve kalitesiz mal satmaması gerektiğini vurgulayan Albayrak, bir turistin ülkesine döndükten sonra yakın çevresinden ortalama 35 kişiyi etkileyebildiğini söyledi. Anket çalışmalarında Side destinasyonuna gelen turistlerin yüzde 84'ünün konakladıkları otelden memnun kaldıkları için en az 3 yıl üst üste geldiklerini ifade eden Albayrak, turistin konaklama tesisinde gördüğü yakın ilgi, güler yüzlülük ve müşteri memnuniyetini dışarıya çıkınca da görmek istediğini aktardı.

Albayrak, 2007 yılından bu yana bölgeye tatil için internet üzerinden bireysel rezervasyon yaptırarak gelen turist oranının yüzde 12'den 35'e yükseldiğini sözlerine ekledi.

(CİHAN)

Turistlerin tatil tercihini reklam değil, müşteri memnuniyeti oluşturuyor Turistlerin tatil tercihini reklam değil, müşteri memnuniyeti oluşturuyor

01 Ekim 2009 Haberleri 1 2 3 4 5