Kayseri'de vatandaşlar en fazla ayıplı hizmetten şikayetçi

Kayseri'de ağustos ayında Ticaret Odası'na yapılan 45 şikâyet başvurusunun 12'si ayıplı hizmet, 11'i ayıplı mal, 8'i satış sonrası hizmet konularında oldu.

Kayseri Ticaret Odası Yönetim Kurulu Başkanı Ali Kilci, oda olarak şehirle ilgili farklı istatistikler hazırlayarak kamuoyunu bilgilendirdiklerini belirtti.

Her ayın ortasında tüketici istatistiklerini kamuoyuyla paylaştıklarını ifade eden Kilci, ağustos ayı şikâyetleriyle ilgili şu bilgileri verdi: "Tüketici şikâyeti konusunda çalışma yapan birimimize geçtiğimiz ay 45 şikâyet başvurusu yapılmıştır. En fazla şikâyet 12 başvuruyla ayıplı hizmet alanında gerçekleşmiştir. Bunu sırası ile 11 şikâyetle ayıplı mal, 8 başvuruyla satış sonrası hizmet ve kredi kartları 2 şikâyetle garanti belgesi izlemiştir. Sözleşmedeki haksız şartlar ve diğer grubunda da birer şikâyet olmuştur."

Yaz ayları nedeniyle tüketici şikâyetlerinin azaldığını kaydeden Kilci, "Tüketicilerimizin hangi konularda daha fazla şikâyet ettiğini öğrenmemiz, bu alanlarda yapılması gereken çalışmaların ortaya çıkarılmasına yardım edeceğinden, ne istediğini bilen tüketicinin, üretim kalitesi zincirini artıracağı düşüncesinden hareketle bu çalışmamız sürekli devam edecektir. Tüketici şikâyetlerinin azalması sevindirici, ancak; yaz döneminde olunması hasebiyle de her yıl bu aylarda tüketici şikâyetleri düşmektedir. Geçtiğimiz yıl Ağustos ayında 55 şikâyet odamıza ulaşırken, bu yıl aynı ayda 45'e düşmüştür. İstatistiklere göre şikâyet sayıları değişse de, şikâyetin konusu genelde ayıplı mal, ayıplı hizmet veya satış sonrası hizmetler arasında gidip geliyor." diye konuştu.

(CİHAN)


09 Eylül 2009 Haberleri 1 2 3 4 5